Quejas, reclamaciones y sugerencias. Facultad de Filosofía y Letras Secretaría Administrativa

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Facultad de Filosofía y Letras

Secretaría Administrativa

Quejas, reclamaciones y sugerencias

Descripción

Este procedimiento pretende ser una vía de comunicación eficaz entre la Facultad de Filosofía y Letras y sus usuarias/os, que permite presentar sugerencias que contribuyan al mejor funcionamiento y prestación de servicios o quejas/ reclamaciones sobre el incumplimiento de compromisos asociados a dichos servicios.

Requisitos

Cualquier estudiante, PDI o PAS puede presentar una queja, reclamación o sugerencia formal cumplimentando el impreso de quejas, reclamaciones y sugerencias (F01-PA04) que será remitido al equipo de dirección del Centro.

Plazo de presentación

Permanente

¿Cómo realizarlo?

Cumplimentando el formulario que corresponda:

Responsables del procedimiento

• Equipo de Dirección del Centro
• Coordinador/a de Calidad del Centro
• Comisión de Garantía de Calidad del Centro
• Responsables de los Servicios/Departamentos implicados

Procedimiento

Recibida la queja, reclamación o sugerencia, la persona responsable del Centro, decide si la admite a trámite o no, teniendo en cuenta lo que a ese respecto se indique en la normativa interna del Centro y de la UA:

• Si no se considera, se comunica por escrito al reclamante el motivo del rechazo.
• Si se considera, se envía al órgano competente correspondiente para que inicie el procedimiento de análisis y solución de la misma, descrito a continuación:

1. El agente responsable del centro comunica al servicio, comisión o departamento afectado la queja, reclamación o sugerencia, siempre que no sea responsabilidad del equipo de dirección del centro.
2. La comisión, servicio o departamento afectado analiza la queja, reclamación o sugerencia y la información relativa a ella que considere necesaria con el fin de extraer conclusiones que le permitan decidir el tratamiento más adecuado.
3. La comisión correspondiente, el servicio o el departamento, según corresponda, refleja el resultado de este análisis en el informe de seguimiento (F02-PA04). El agente responsable del centro comunica al reclamante el resultado en un plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde la fecha en que se haya interpuesto la queja o sugerencia. En el caso de las reclamaciones, el tiempo de resolución será el establecido en la normativa vigente.

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