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Complaints, suggestions and congratulations

Descripción

Este procedimiento pretende ser una vía de comunicación eficaz entre la Facultad de Filosofía y Letras y sus usuarias o usuarios, que permite presentar sugerencias que contribuyan al mejor funcionamiento y prestación de servicios o quejas sobre el incumplimiento de compromisos asociados a dichos servicios.

Requisitos

Cualquier estudiante, PDI o PAS puede presentar una queja o sugerencia formal cumplimentando el impreso de quejas y sugerencias (F01-PA04) que será remitido al equipo de dirección del Centro.

Plazo de presentación

Permanente

¿Cómo realizarlo?

Cumplimentando el formulario que corresponda:

Responsables del procedimiento
  • Equipo de Dirección del Centro
  • Coordinación de Calidad del Centro
  • Comisión de Garantía de Calidad del Centro
  • Responsables de los Servicios/Departamentos implicados
Procedimiento

Recibida la queja o sugerencia, la persona responsable del Centro, decide si la admite a trámite o no, teniendo en cuenta lo que a ese respecto se indique en la normativa interna del Centro y de la UA:

  • Si no se considera, se comunica por escrito  el motivo del rechazo.
  • Si se considera, se envía al órgano competente correspondiente para que inicie el procedimiento de análisis y solución de la misma, descrito a continuación:
  1. El agente responsable del centro comunica al servicio, comisión o departamento afectado la queja o sugerencia, siempre que no sea responsabilidad del equipo de dirección del centro.
  2. La comisión, servicio o departamento afectado analiza la queja o sugerencia y la información relativa a ella que considere necesaria con el fin de extraer conclusiones que le permitan decidir el tratamiento más adecuado.
  3. La comisión correspondiente, el servicio o el departamento, según corresponda, refleja el resultado de este análisis en el informe de seguimiento (F02-PA04). El agente responsable del centro comunica el resultado en un plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde la fecha en que se haya interpuesto la queja o sugerencia.

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