Quejas, sugerencias y felicitaciones

Descripción

Este procedimiento pretende ser una vía de comunicación eficaz entre la Facultad de Filosofía y Letras y sus usuarias o usuarios, que permite presentar sugerencias que contribuyan al mejor funcionamiento y prestación de servicios o quejas sobre el incumplimiento de compromisos asociados a dichos servicios.

Requisitos

Cualquier estudiante, PDI o PAS puede presentar una queja o sugerencia formal cumplimentando el impreso de quejas y sugerencias (F01-PA04) que será remitido al equipo de dirección del Centro.

Plazo de presentación

Permanente.

¿Cómo realizarlo?

Cumplimentando el formulario que corresponda.

Responsables del procedimiento

Equipo de Dirección del Centro
Coordinación de Calidad del Centro
Comisión de Garantía de Calidad del Centro
Responsables de los Servicios/Departamentos implicados

Procedimiento

Recibida la queja o sugerencia, la persona responsable del Centro, decide si la admite a trámite o no, teniendo en cuenta lo que a ese respecto se indique en la normativa interna del Centro y de la UA:

Si no se considera, se comunica por escrito el motivo del rechazo.
Si se considera, se envía al órgano competente correspondiente para que inicie el procedimiento de análisis y solución de la misma, descrito a continuación:

El agente responsable del centro comunica al servicio, comisión o departamento afectado la queja o sugerencia, siempre que no sea responsabilidad del equipo de dirección del centro.
La comisión, servicio o departamento afectado analiza la queja o sugerencia y la información relativa a ella que considere necesaria con el fin de extraer conclusiones que le permitan decidir el tratamiento más adecuado.
La comisión correspondiente, el servicio o el departamento, según corresponda, refleja el resultado de este análisis en el informe de seguimiento (F02-PA04). El agente responsable del centro comunica el resultado en un plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde la fecha en que se haya interpuesto la queja o sugerencia.